Chính sách lắp đặt - Bảo hành

CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT - BẢO HÀNH

Chúng tôi xin gửi tới Quý Khách Hàng, Quý Đại Lý Chính sách bảo hành của Công ty Minh Thành như sau:

I. PHẠM VI LẮP ĐẶT - BẢO HÀNH

• Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Minh Thành phân phối mang thương hiệu MEGASUN, MITSUBISHI CLEANSUI, AMERICAN STANDARD, KANISS, HANLIN do Minh Thành cung cấp và lắp đặt.
• Công ty Minh Thành chịu trách nhiệm lắp đặt và bảo hành cho các sản phẩm máy nước nóng năng lượng mặt trời thương hiệu Megasun, máy lọc nước thương hiệu Mitsubishi Cleansui do Minh Thành phân phối trên toàn quốc, đảm bảo đúng kỹ thuật để sản phẩm hoạt động tốt nhất.

II. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

• Thời hạn bảo hành căn cứ vào ngày mua trên hóa đơn tài chính dành cho khách hàng sử dụng, phiếu bảo hành hợp lệ hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước, nhưng không vượt quá thời gian bảo hành kể từ ngày xuất kho của sản phẩm.
• Yêu cầu về hóa đơn, phiếu bảo hành hợp lệ:
  • Ghi đầy đủ thông tin Khách Hàng, model máy, serial máy, ngày mua hàng;
  • Không bị rách nát, nhòe chữ, mất chữ, không đọc được đầy đủ thông tin hoặc bị tẩy xóa;
  • Thông tin model, serial trên hóa đơn phải trùng khớp tên model, số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có)

• BẢNG QUY ĐỊNH CHI TIẾT VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH:

• Với linh kiện còn thời hạn bảo hành: sau bảo hành sửa chữa/thay thế sẽ áp dụng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm theo BẢNG 1 nêu trên.
• Việc sửa chữa (không bao gồm thay thế linh kiện) sẽ được bảo hành trong vòng 1 tháng cho các lỗi đã được xử lý. Thời gian bảo hành sẽ bắt đầu từ ngày Khách Hàng nhận lại sản phẩm hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc, tùy thuộc vào thời gian nào dài hơn.
• Đối với linh kiện mới được mua hoặc sửa chữa, thời hạn bảo hành: 03 tháng. Đối với linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 03 tháng, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng theo Bảng 1 ở trên, căn cứ vào hóa đơn mua hàng hợp lệ.

2. Cách thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm

• Công ty Minh Thành sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.
• Tùy theo tình hình thực tế, Công ty Minh Thành sẽ cung cấp cho Khách Hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách Hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

3. Địa điểm bảo hành

• Với các sản phẩm được bảo hành tại nhà: máy nước nóng Megasun, máy lọc nước gia đình, máy lọc nước bán công nghiệp, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước đầu nguồn, máy lọc nước RO công nghiệp, bếp từ, thiết bị phòng tắm.

III. QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành quy định trong văn bản này.
• Sản phẩm đã được đăng kí và kích hoạt bảo hành theo quy định trong văn bản này hoặc có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Lưu ý: trong một số trường hợp quy định bắt buộc áp dụng theo hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành, Khách Hàng cần xuất trình được hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong/tem bảo hành trên máy (ở lần bảo hành đầu tiên), số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi hỏng được nhân viên kỹ thuật đánh giá, kết luận là do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính phí

• Sản phẩm hoặc linh kiện nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành theo Quy định trong văn bản này.
• Các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính, linh kiện khác…
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng: Các hư hỏng gây ra bởi việc lắp đặt, bảo quản không đúng cách, tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai mục đích, không tuân theo hướng dẫn sử dụng và cảnh báo kèm theo sản phẩm.
• Hư hỏng do điều kiện lắp đặt và môi trường: Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện môi trường không thích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp như thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, oxy hóa hoặc các yếu tố ăn mòn khác.
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.
• Sản phẩm bị rơi, đổ, hoặc chịu tác động của ngoại lực, gây ra các vết cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
• Hư hỏng do côn trùng, sâu bọ, hoặc động vật xâm nhập vào thiết bị, hoặc do có vật lạ lọt vào sản phẩm gây hỏng hóc.
• Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm, phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi nhân viên kỹ thuật hãng.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng.
• Sản phẩm đã được thay đổi, điều chỉnh thiết kế, sửa chữa bởi bên thứ 3 không phải Công ty Minh Thành hoặc nhà sản xuất.
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Sản phẩm mất hoặc mờ, rách không nhận diện được số máy (Serial No) được in trên tem điện tử chống hàng giả trên máy.
• Những hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 1:1/2018/BYT, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp nước nhiễm clo, nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi nhiễm phèn, hoặc nước giếng khoan chưa qua xử lý, hoặc xử lý chưa triệt để.
• Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí sẽ áp dụng chính sách bảo hành tính phí theo các quy định hiện hành của nhà sản xuất và được thông báo chi tiết tới Khách Hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

8. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

• Sản phẩm và thời gian áp dụng: các sản phẩm mua từ ngày văn bản này có hiệu lực.
• Hiệu lực của văn bản: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ký cho đến khi có thông báo mới về việc thay thế cho tất cả các văn bản đã ban hành trước đó.
• Đối tượng áp dụng: các Khách Hàng/Đối tác của Công ty TNHH TM DV Kỹ thuật Minh Thành và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành sản phẩm do Minh Thành phân phối.